Sicher bei PhoneHero
Bedingungen
Unsere Bedingungen sind in drei Abschnitte unterteilt: einen für Reparaturservice, einen für den Kauf im Onlineshop und einen für den Verkauf an uns. Zusätzlich gibt es einen allgemeinen Abschnitt zu unseren Zahlungsmethoden.
Zuletzt aktualisiert am 21. Oktober 2026
Unternehmen und Ihre Rechte
Phonehero AB
Handelsregisternummer: 556839-9231
Ekbacksvägen 32, 168 69 Bromma, Schweden
Unternehmen und Ihre Rechte
Diese Bedingungen gelten für Verbraucherinnen und Verbraucher. Zwingende Schutzvorschriften des auf Ihren Kauf anwendbaren Rechts, einschließlich des Rechts Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats, soweit anwendbar, bleiben unberührt. Eine freiwillige Garantie ergänzt die gesetzlichen Mängelrechte. Preise, Steuern, Versandkosten und verfügbare Zahlungsmittel werden vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.
Kontaktieren Sie uns
Wenden Sie sich bei Beschwerden zunächst an uns. Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten können Sie sich auch an das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Landes wenden. Ihr Recht, ein zuständiges Gericht anzurufen, bleibt unberührt. ECC-Net.
Wir sind bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor der schwedischen Verbraucherschlichtungsstelle Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, Schweden, teilzunehmen, soweit diese für den Fall zuständig ist. Wir folgen den Empfehlungen der ARN. Die Zuständigkeits-, Frist- und Wertgrenzen der ARN sind zu beachten. arn.se.
Gesetzliche Mängelrechte
Für Verbraucherkäufe in Österreich gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, insbesondere nach dem VGG. Bei Waren beträgt die Gewährleistungsfrist grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe; wir verkürzen sie hier für gebrauchte Geräte nicht. Nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie unentgeltliche Verbesserung oder Austausch und gegebenenfalls Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangen. Für Verträge nach dem 30. September 2026 verlängert eine Reparatur im Rahmen der Gewährleistung die Frist einmalig um ein Jahr; gesetzliche Regeln über den Neubeginn bleiben unberührt.
Bedingungen für den Kauf im Onlineshop
Gilt für den Kauf von Handys, Tablets, Ersatzteilen, Zubehör und Werkzeugen.
1. Personenbezogene Daten
Wir verarbeiten die für Ihren Kauf, Verkauf oder Serviceauftrag erforderlichen Daten. Unsere Datenschutzerklärung erläutert Zwecke, Rechtsgrundlagen, Empfänger, Speicherdauer und Ihre Rechte. Der Newsletter ist eine gesonderte Wahl.
2. Widerrufsrecht
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Vollständige Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Reklamation finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
3. Garantie
Das Gerät wird mit 12 Monaten Garantie verkauft, sofern nicht anders angegeben. Die Garantie deckt die Funktionen des Geräts ab. Der Batteriezustand und der äußere Zustand des Geräts können aufgrund von Verschleiß vom ursprünglichen Zustand abweichen. Die Garantie gilt nicht bei Feuchtigkeitsschäden oder äußeren Einwirkungen, z. B. Sturzschäden oder Eingriffen. Der Batteriezustand gebrauchter iOS-Geräte beträgt bei Lieferung immer mindestens 85 %, sofern nicht anders angegeben. Der Akku aller von uns verkauften Geräte ist durch eine 6-monatige Garantie abgedeckt. Diese freiwillige Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte gegenüber uns als Verkäufer nicht ein; dies gilt auch für Akkus. Club-Hero-Vorteile ergänzen diese Rechte.
4. Lieferung
Alle Produkte, die vor 12 Uhr bestellt werden, versenden wir noch am selben Tag, sofern sie auf Lager sind und die Bestellung an einem Werktag erfolgt. Die Lieferung an eine Abholstation ist kostenlos. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage.
5. Ausgetauschte Teile
Ausgetauschte Teile können kompatible Ersatzteile und müssen keine Originalteile des Herstellers sein. Apple-Geräte können einen Hinweis zur Teileprüfung anzeigen. Akkuzustand und Einschränkungen der Anzeige der Akkugesundheit ergeben sich aus der Produktbeschreibung; gebrauchte Akkus sind nicht grundsätzlich mit neuen Akkus gleichzusetzen.
6. Anderes Betriebssystem
Die freiwillige Garantie deckt keine Fehler ab, die durch die Installation eines anderen Betriebssystems oder veränderter Software verursacht wurden. Eine Softwareänderung lässt Ihre gesetzlichen Rechte wegen davon unabhängiger Mängel unberührt.
Bedingungen für Reparaturservice
Gilt, wenn wir eine Reparatur an Ihrem Gerät durchführen.
1. Personenbezogene Daten
Wir verarbeiten die für Ihren Kauf, Verkauf oder Serviceauftrag erforderlichen Daten. Unsere Datenschutzerklärung erläutert Zwecke, Rechtsgrundlagen, Empfänger, Speicherdauer und Ihre Rechte. Der Newsletter ist eine gesonderte Wahl.
2. Herstellergarantie
Phonehero AB ist ein unabhängiger, nicht vom Hersteller autorisierter Reparaturdienst. Auswirkungen einer Reparatur auf eine freiwillige Herstellergarantie richten sich nach deren Bedingungen und dem anwendbaren Recht. Gesetzliche Rechte gegenüber dem Verkäufer entfallen durch eine Reparatur nicht automatisch.
3. Ersatzteile
Bei Reparaturen können auch nicht originale Ersatzteile verwendet werden. Nur Teile, die ausdrücklich als Original gekennzeichnet sind, stammen tatsächlich vom Hersteller.
4. Wasserdichtigkeit
Wir können die Wasserdichtigkeit Ihres Geräts nach der Reparatur nicht garantieren.
5. Daten auf dem Gerät
Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt Ihrer Daten nach Reparatur oder Fehlerdiagnose. Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere für eine Verletzung unserer Sorgfaltspflichten, wird hierdurch nicht ausgeschlossen.
6. Garantie auf die Reparatur
Auf Ersatzteile und unsere Arbeit gewähren wir 6 Monate Garantie. Es besteht keine generelle Garantie auf das gesamte Gerät. Schäden durch Sturz oder Flüssigkeit sind ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere für eine Verletzung unserer Sorgfaltspflichten, wird hierdurch nicht ausgeschlossen.
7. Datensicherung und Datenübertragung
Wenn Sie eine Datensicherung, Datenrettung oder Datenübertragung beauftragen, dürfen wir auf die hierfür erforderlichen Daten zugreifen und sie vorübergehend speichern. Zugriff und Speicherung werden auf diesen Zweck beschränkt. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
8. Versand Ihres Geräts an uns
Verpacken Sie das Gerät sorgfältig und beachten Sie die Versandanweisungen. Die Verantwortung für Verlust oder Transportschäden richtet sich nach dem anwendbaren Recht und der vereinbarten Transportabwicklung. Zwingende gesetzliche Haftung wird durch diese Bestimmung nicht eingeschränkt.
9. Zubehör
Senden oder übergeben Sie nur Zubehör, dessen Annahme mit uns vereinbart wurde. Unsere zwingenden gesetzlichen Pflichten für Sachen in unserer Obhut bleiben unberührt.
Bedingungen für den Verkauf an uns
Gilt, wenn Sie Ihr Gerät an uns verkaufen möchten.
1. Mindestalter
Um ein Gerät an Phonehero AB zu verkaufen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Mit dem Verkauf eines Geräts an uns bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind.
2. Personenbezogene Daten
Wir verarbeiten die für Ihren Kauf, Verkauf oder Serviceauftrag erforderlichen Daten. Unsere Datenschutzerklärung erläutert Zwecke, Rechtsgrundlagen, Empfänger, Speicherdauer und Ihre Rechte. Der Newsletter ist eine gesonderte Wahl.
3. Preis und Preisanpassungen
Der von uns für Ihr Gerät angebotene Preis gilt für zwei Wochen. Der Preis setzt voraus, dass das Gerät keine weiteren Mängel aufweist, die über die von Ihnen im Formular auf unserer Website angegebenen Mängel hinausgehen. Eine Preisminderung kann vorgenommen werden, wenn weitere Mängel festgestellt werden oder der Zustand des Geräts von Ihren Angaben abweicht. Wenn der Preis geändert wird und Sie dem neuen Preis nicht zustimmen, haben Sie das Recht, Ihr Gerät kostenlos in unserer Servicewerkstatt abzuholen oder es ohne zusätzliche Kosten per Post zurücksenden zu lassen.
4. Kaufbeleg
Wir können einen Kaufbeleg für Ihr gebrauchtes Gerät anfordern. Wenn kein Beleg vorgelegt werden kann, der Ihren Namen sowie die IMEI- oder Seriennummer des Geräts enthält, können wir vom Ankauf absehen.
5. Gesperrte Geräte
Geräte, die mit einem Google- oder Apple-Konto (Apple-ID) verknüpft und gesperrt sind, werden nicht angekauft. Wir können Ihnen Anweisungen geben, wie Sie Ihr Konto vom Gerät entfernen.
6. Versand Ihres Geräts an uns
Verpacken Sie das Gerät sorgfältig und beachten Sie die Versandanweisungen. Die Verantwortung für Verlust oder Transportschäden richtet sich nach dem anwendbaren Recht und der vereinbarten Transportabwicklung. Zwingende gesetzliche Haftung wird durch diese Bestimmung nicht eingeschränkt.
7. Zubehör
Senden oder übergeben Sie nur Zubehör, dessen Annahme mit uns vereinbart wurde. Unsere zwingenden gesetzlichen Pflichten für Sachen in unserer Obhut bleiben unberührt.
8. Frei von Sperren und Verpflichtungen
Sie sind dafür verantwortlich, dass das Gerät weiterverkauft und ohne Einschränkungen genutzt werden kann, die sich aus Vereinbarungen mit einem Mobilfunkanbieter, Händler, Kreditgeber oder einem anderen Dritten ergeben. Das Gerät darf keinen Bedingungen unterliegen, aufgrund derer es nach dem Verkauf an Phonehero AB gesperrt, blockiert, zurückgefordert oder auf andere Weise unbrauchbar gemacht werden kann, beispielsweise aufgrund unbezahlter Gebühren oder noch bestehender Verpflichtungen. Dies hindert Sie nicht daran, ein Gerät zu verkaufen, das zusammen mit einem Mobilfunkvertrag erworben wurde oder noch beispielsweise in Raten oder über eine erhöhte monatliche Gebühr bezahlt wird, sofern solche Zahlungen die weitere Nutzung des Geräts nicht beeinträchtigen können. Wird das Gerät nach dem Ankauf aufgrund von Umständen gesperrt, blockiert oder zurückgefordert, die auf die Zeit vor dem Verkauf zurückzuführen sind, ist Phonehero AB berechtigt, die Rückzahlung des für das Gerät gezahlten Betrags zu verlangen.
Mitgliedschaftsbedingungen für Club Hero
Club Hero bietet nach Maßgabe des bei Ihrem Kauf ausgewiesenen Vorteils, der Aktivierungsbedingungen und genannter Ausnahmen ein freiwilliges Rückgaberecht von 28 Tagen und eine freiwillige Garantie von 24 Monaten. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch weder ersetzt noch eingeschränkt.
1. Kostenlose freiwillige Mitgliedschaft
Club Hero ist der kostenlose, freiwillige Kundenclub von Phonehero AB für Privatpersonen. Wenn Sie auf der Club-Hero-Seite oder im Kauf- bzw. Verkaufswarenkorb aktiv beitreten, akzeptieren Sie diese Bedingungen und melden sich für Newsletter und Angebote per E-Mail an. Sie können auch ohne Mitgliedschaft bei uns einkaufen.
2. Aktivierung innerhalb von 14 Tagen
Das Konto ist mit Ihrer angegebenen E-Mail-Adresse verbunden. Aktivieren Sie die Mitgliedschaft innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung über den Link in unserer E-Mail. Dort bestätigen Sie die Mitgliedschaft und wählen ein Passwort oder aktivieren BankID, sofern angeboten.
3. Mitgliedsvorteile
Es gelten die beim jeweiligen Auftrag angezeigten Vorteile und Ausnahmen, sofern Sie rechtzeitig aktivieren. Für einen Bonus beim Verkauf Ihres Handys oder Tablets müssen Sie vor unserer Auszahlung aktivieren, auch wenn diese vor Ablauf der 14 Tage erfolgt. Nach der Auszahlung gibt es keinen rückwirkenden Bonus. Die Kauf- bzw. Verkaufsbedingungen und Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte gelten weiterhin.
4. Newsletter abbestellen
Nach Ihrer aktiven Anmeldung und abgeschlossenen Registrierung, Bestellung oder Verkaufsanmeldung beginnt das Newsletter-Abonnement; Nachrichten können vor der Kontoaktivierung eintreffen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit kostenlos über den Link in jedem Newsletter ohne Anmeldung oder in den Einstellungen Ihres aktivierten Kontos widerrufen. Mitgliedschaft und Vorteile bleiben erhalten. Notwendige Konto- und Transaktionsnachrichten können wir weiterhin senden.
5. Nicht aktivierte Konten
Ohne Aktivierung binnen 14 Tagen wird das Konto automatisch gelöscht und aus dem Newsletter entfernt. Für Verträge oder gesetzliche Pflichten erforderliche Kauf-, Verkaufs- und Vorgangsdaten bleiben nach Maßgabe der Datenschutzerklärung bestehen. Eine erneute Anmeldung ist möglich.
6. Daten und Beendigung
Sie können die Mitgliedschaft in den Kontoeinstellungen oder über den Kundenservice beenden. Die Beendigung der Mitgliedschaft und die Newsletter-Abmeldung sind getrennte Entscheidungen. Datenverarbeitung, Speicherdauer, Rechte und Kontakt sind in der Datenschutzerklärung erläutert.