Rückgabebedingungen

Widerrufsrecht – 14 Tage Rückgaberecht

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie oder ein von ihnen benannter Empfänger das Produkt erhalten haben, vom Kauf zurückzutreten, gemäß der Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU). Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Erweiterte Bedingungen mit Club Hero

Wenn Sie Mitglied bei Club Hero sind, wird die Widerrufsfrist von 14 auf 28 Tage verlängert. Gleichzeitig wird die Garantie auf Produkte von 12 auf 24 Monate verlängert.

Rückversand

Die Kosten für den Rückversand trägt der Verbraucher. PhoneHero empfiehlt Ihnen, den Rückgabe-Link in der Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung zu verwenden, um eine Rücksendung zu erstellen. Anschließend stellt PhoneHero ein Versandetikett bereit und die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen.

Die Kosten für den Rückversand betragen 8 EUR.

Bearbeitung der Rücksendung

Wenn PhoneHero eine Ware erhält, bei der der Kunde den Kauf widerrufen hat, wird diese innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Eigenständige Rücksendung

Wenn Sie den Rückversand selbst organisieren und bezahlen möchten, senden Sie das Paket bitte an unser Empfangszentrum:

Reklamation und Garantie

Um eine Reklamation einzureichen, folgen Sie dem Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Die Garantiezeit beträgt 12 Monate. Für Club-Hero-Mitglieder beträgt die Garantiezeit 24 Monate. Für die Einsendung eines Produkts im Rahmen einer Reklamation verwenden Sie bitte das von PhoneHero bereitgestellte kostenlose Versandetikett.