Datenschutzerklärung

Wir verarbeiten Kontaktdaten, Bestellungen, Zahlungs- und Auszahlungsreferenzen, Gerätemodell, IMEI/Seriennummer, Zustand, Reparaturverlauf, Mitgliedschaft, Newsletter-Auswahl, Nachrichten und Anhänge. Soweit zur Identifizierung erforderlich, verarbeiten wir eine Personenkennziffer, etwa bei BankID. Technische Daten umfassen gegebenenfalls IP-Adresse, Browser, Seitenaufrufe und Cookie-/Werbekennungen. Vollständige Kartendaten verarbeitet der Zahlungsanbieter. Daten stammen von Ihnen sowie von Zahlungs-, Identifizierungs- und Lieferdiensten. Ohne erforderliche Angaben kann ein Auftrag nicht ausgeführt werden.

Vertrag (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO): Kauf, Reparatur, Geräteverkauf, Auszahlung und Mitgliedschaft. Gesetzliche Pflicht (lit. c): Buchführung und andere gesetzliche Pflichten. Berechtigte Interessen (lit. f): allgemeine Anfragen, Kundenzufriedenheit und Bewertungsanfragen, Sicherheit, Missbrauchsbekämpfung und Rechtsansprüche nach Abwägung Ihrer Rechte. Einwilligung (lit. a): Newsletter und einwilligungspflichtige Analyse/Werbung. Die Zustimmung zu Vertragsbedingungen ist keine pauschale Datenschutzeinwilligung.

Für Bewertungsanfragen, Kundenzufriedenheitsbefragungen und sonstige E-Mails gelten zusätzlich die Vorschriften über elektronische Werbung. Ein berechtigtes Interesse nach der DSGVO ersetzt keine erforderliche Einwilligung in den E-Mail-Versand, insbesondere nach § 7 UWG.

Wir nutzen AWS für Hosting/Speicherung, Intercom für Kundendienstnachrichten und Anhänge, Mailgun, Google/Gmail und Mailcoach für E-Mails und Newsletter sowie Trustpilot für Bewertungen und Einladungen. Kopien bestimmter Liefer- und Auszahlungs-E-Mails an Trustpilot können Belege und weitere Anhänge enthalten. Zahlungs-/Identifizierungsdienste wie Avarda und BankID, Transportdienste wie PostNord, DHL und UPS sowie Solid bei beantragter Versicherung erhalten notwendige Daten. Behörden und Berater können Daten bei rechtlicher Grundlage erhalten; dies gilt auch für relevante Daten bei einer Unternehmensübertragung. Empfänger können Auftragsverarbeiter oder eigenständig Verantwortliche sein.

Wir verwenden Google Tag Manager zur Tag-Verwaltung, Google Analytics für Nutzungsstatistiken sowie Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel und OpenAI Ads je nach Funktion für Werbung und/oder deren Erfolgsmessung. Je nach Integration können Seitenbesuche, Produkte, Warenkorb, Käufe, registrierte Geräteverkäufe, technische Kennungen und Kontaktkennungen zum Abgleich verarbeitet werden. Hashing ist keine Verschlüsselung und macht Daten nicht anonym. Einwilligungspflichtiges, nicht notwendiges Tracking darf erst nach Ihrer Einwilligung erfolgen. Eine Newsletter-Einwilligung erlaubt keine pauschale Weitergabe für Werbung. Lesen Sie unsere Cookie-Informationen.

Internationale Anbieter können Daten außerhalb der EU/des EWR verarbeiten oder darauf zugreifen; ein schwedischer Hostingstandort schließt dies nicht aus. Übermittlungen benötigen eine zulässige Grundlage nach der DSGVO, etwa einen anwendbaren Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln mit erforderlichen Zusatzmaßnahmen. Unter hello@phonehero.at können Sie Angaben zu den betroffenen Empfängern, Ländern und Schutzmaßnahmen sowie Informationen zum Erhalt einer Kopie anfordern. Die konkreten Vereinbarungen müssen anhand der jeweiligen Anbieterunterlagen geprüft werden.

Ein nicht aktiviertes Club-Hero-Konto wird nach 14 Tagen gelöscht und aus dem Newsletter entfernt; erforderliche Geschäftsunterlagen bleiben gegebenenfalls bestehen. Aktivierte Mitgliedsdaten werden während der Mitgliedschaft und anschließend nur für offene Vorgänge, gesetzliche Pflichten oder Ansprüche aufbewahrt. Newsletterdaten bleiben während des Abonnements gespeichert; erforderliche Einwilligungs-/Abmeldenachweise können erhalten bleiben. Sie können sich ohne Anmeldung über jeden Newsletter abmelden und Ihre Mitgliedsvorteile behalten oder Einstellungen im aktivierten Konto ändern. Notwendige Konto- und Transaktionsnachrichten bleiben möglich. Kundendienstvorgänge werden mindestens ein Jahr gespeichert und danach, solange dies für offene Fälle, Garantie, gesetzliche Rechte oder Pflichten erforderlich ist. Geschäftsunterlagen werden für Verträge und Ansprüche aufbewahrt; schwedische Buchführungsunterlagen bis zum Ende des siebten Jahres nach dem Kalenderjahr, in dem das Geschäftsjahr endete. Vorübergehende Datenkopien werden so lange gespeichert, wie dies zur Erledigung der beauftragten Datenrettung oder -übertragung erforderlich ist.

Unter den Voraussetzungen der DSGVO können Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Datenübertragbarkeit verlangen, einer Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen widersprechen, Einwilligungen widerrufen und Direktwerbung jederzeit widersprechen. Kontakt: hello@phonehero.at. Wir können eine Identitätsprüfung benötigen und antworten grundsätzlich binnen eines Monats oder erläutern eine zulässige Verlängerung. Gesetzliche Pflichten und Ansprüche können einer Löschung entgegenstehen. Sie können sich bei einer Aufsichtsbehörde an Ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder am Ort des mutmaßlichen Verstoßes sowie bei der schwedischen IMY beschweren. Wir setzen Zugangsbeschränkungen und angemessene Sicherheitsmaßnahmen ein. Sichern Sie Ihr Gerät vor einer Reparatur; eine beauftragte Datenrettung kann Zugriff auf Inhalte erfordern.

Soweit unsere Ladengeschäfte Kameras einsetzen, dienen diese der Sicherheit, Vorbeugung und Aufklärung von Straftaten auf Grundlage einer Interessenabwägung. Nur befugte Personen erhalten Zugang; eine rechtmäßige Weitergabe an Strafverfolgungsbehörden ist möglich. Aufnahmen werden nach der jeweiligen Ladenroutine normalerweise 7–30 Tage, bei konkreten Vorfällen gegebenenfalls länger gespeichert. Vor Ort wird auf die Überwachung hingewiesen. Diese Seite enthält die aktuelle Fassung; über wesentliche Änderungen informieren wir, soweit erforderlich. Fragen richten Sie bitte an hello@phonehero.at.